Introdução

A busca pela melhor forma de realizar a gestão estratégica tem sido alvo de estudos acadêmicos, propondo alternativas para enfrentar cenários competitivos. Poucos sistemas de gestão criados nos últimos 15 anos chamaram tanto a atenção do mundo corporativo quanto o Balanced Scorecard, ou simplesmente o BSC, criado como uma nova proposta de gestão estratégica.

Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo, demonstrar e analisar a implementação do Balanced Scorecard no Agente Softex Genesis Juiz de Fora. Isto foi possível através de um projeto desenvolvido pela empresa iPixel, incubada no Genesis, e que consistiu basicamente na realização de um curso, o qual contemplou todos os aspectos conceituais e práticos a respeito desta moderna e eficaz ferramenta de gestão estratégica.

Abrangência

Em um ambiente de negócios cada vez mais dinâmico e competitivo é fundamental que os executivos de uma organização consigam responder de forma rápida aos vários desafios advindos do mercado. Devido à importância de responder a estes desafios, é necessário que a organização defina seus objetivos e estratégias de negócios, reveja suas táticas e sua atividade operacional, ou seja, defina e implemente um modelo eficaz de gestão.

Portanto, faz-se necessário que a alta administração da empresa considere a convivência com um ambiente em constante mutação, no qual o conhecimento e a informação são fundamentais para a sua sobrevivência. Buscam-se ações que colaborem para o aumento da competitividade nas organizações, já que na era do conhecimento, as transformações ocorrem por meio de utilização da capacidade de desempenho para atingir os objetivos da organização.

Dentro desse novo contexto, globalizado e mais competitivo, para apoiar o processo de gestão em uma organização é essencial que existam processos de medição de desempenho, pois o que não é medido não pode ser gerenciado (KAPLAN & NORTON, 1997, p. 21).

Apesar da evolução dos processos de gestão estratégica empresarial, “estudos de várias fontes comprovam que as organizações enfrentam grandes dificuldades e muitas vezes fracassam na execução da estratégia” (KAPLAN & NORTON, 2001, p. 8).

Para solucionar este problema, os professores Robert Kaplan e David Norton desenvolveram um sistema de avaliação de desempenho empresarial, o Balanced Scorecard (BSC). Este vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organizações do setor privado, público e em organizações não governamentais.

O BSC propõe uma abordagem baseada não só em índices financeiros como também na mensuração e balanceamento relacionados a seus ativos intangíveis. Ele complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitação. Sua concepção básica é a de vários indicadores de desempenho, financeiros e não-financeiros, divididos em quatro perspectivas, formando uma cadeia de relações de causa e efeito, funcionando como fatores impulsionadores uns dos outros.

A Parceria

Aliando a competência disponível de uma empresa incubada, a iPixel, com a demanda do Genesis, foi possível a implantação do BSC.

O presente artigo abordará ainda, o projeto realizado no Agente Softex Genesis Juiz de Fora, o qual abrange a prestação de consultoria na realização do planejamento estratégico, implantação do BSC, bem como o desenvolvimento do software iSMAP, fruto de uma parceria entre iPixel e o Genesis.

A iPixel é uma empresa de base tecnológica, incubada desde 2001 no Agente Softex Genesis Juiz de Fora, da Universidade Federal de Juiz de Fora.

Além das atividades de consultoria e treinamento, a iPixel desenvolve soluções tecnológicas de forma a prover um pacote completo de serviços para atender à demanda de nossos clientes. Atua também na especificação, desenvolvimento e implantação de Web Sites, Intranets e Portais Corporativos. As tecnologias adotadas pela iPixel no desenvolvimento de suas aplicações são: Microsoft .NET, PHP e JSP e banco de dados SQL Server, Oracle e MySQL.

O Agente Softex Genesis Juiz de Fora promove a criação e desenvolvimento de empresas que possuam produtos e serviços com diferencial competitivo e inovador de base tecnológica na área de informática. Pessoas físicas ou jurídicas, individualmente ou em grupo, podem se inscrever no edital para ingressar na incubadora.

O Projeto

Conforme mencionado por Kaplan & Norton (1997, p. 308), para a criação de um Balanced Scorecard (BSC) bem sucedido é necessário “obter o consenso e o apoio entre a alta administração com relação aos motivos para o desenvolvimento do scorecard”. Sendo assim, o primeiro passo para a implantação do BSC no Agente Softex Genesis foi dado, uma vez que a gerência da incubadora, buscando a melhoria contínua aliada à necessidade de se ter um planejamento estratégico, formalizou parceria com a empresa incubada iPixel para a realização do projeto.

Dessa forma, o projeto de implementação do BSC no Agente tinha como objetivo principal a formalização dos processos críticos, seguido de um cronograma de atividades e profissionalização de seu modelo de gestão. O intuito era que direcionando suas ações e controlando de forma eficiente seus resultados, o Genesis conseguisse atingir suas propostas e, principalmente, não perder o foco. Seu desenvolvimento foi através de reuniões em forma de curso, coordenadas pela equipe iPixel, a fim de lhes explicar a ferramenta para que as diretrizes pudessem ser formuladas durante as reuniões.

O Genesis já desfruta de muitos resultados com a nova metodologia de gestão implantada. De acordo com o depoimento do gerente administrativo do Agente Softex Genesis Juiz de Fora, Evandro Fortuna, pode-se identificar a seguir as contribuições, bem como a demanda pelo projeto.

A proposta para o Genesis é de se obter a auto-sustentabilidade nos próximos cinco anos. Para alinhar este novo objetivo ao planejamento já existente na incubadora, sentimos necessidade de implantar um modelo de gestão que nos permitisse acompanhar se o nosso planejamento estava alinhado à nossa estratégia.

A implantação do BSC no Genesis possibilitou a criação do mapa estratégico proporcionando desta forma uma revisão, atualização e alinhamento do seu plano de ação e dos indicadores ao novo objetivo proposto pela direção do Agente. Permitiu também a documentação de todo o planejamento de forma clara, possibilitando aos colaboradores acesso e conhecimento ao planejamento através do mapa estratégico, gerando maior comprometimento e participação para reformulação e concretização do plano de ação estabelecido.

A metodologia empregada e sugerida pela iPixel permitiu uma participação ativa de toda equipe de colaboradores, tornando as reuniões mais produtivas. A dinâmica utilizada possibilitou que o cronograma previsto fosse cumprido.

Desafios Futuros para o Agente Softex Genesis Juiz de Fora

O maior desafio, sem dúvida, é tornar a incubadora auto-sustentável, ao contrário da realidade vivida por várias do país, que ainda sobrevivem com recursos escassos. Para atingir o objetivo, o Genesis poderá deparar-se com grandes obstáculos, os quais deverão ser ajustados. E então possa enfim, desfrutar do tão esperado aprendizado estratégico proposto pelo BSC.

Como esta é uma primeira tentativa do Genesis em construir o BSC, pode-se esperar que apareçam alterações, ajustes e mudanças para seu alinhamento e melhoria. Sendo assim, destaca-se a importância de uma metodologia de feedback, atenção aos resultados e cronogramas definidos, pois é fundamental para o andamento das ações.

Existirão muitos impasses e obstáculos, assim como uma significante mudança causaria em qualquer outra organização. Para tanto, o principal desafio é não deixar que tudo se perca com o tempo, pois os esforços e dedicações precisam ser encarados com a seriedade necessária para que o Balanced Scorecard não caia no esquecimento, como muito acontece em outras empresas.

Marcella Calvi Barros - iPixel